售前、售后服务承诺-湖北易通智联科技有限公司

不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优良产品;力求提供让用户满意的售前售后服务，是我公司寻求企业发展永恒的主题，在此我公司向广大用户承诺：

一、售前服务：

(1)免费为用户提供技术咨询服务。

(2)向用户提供产品样本，企业简介，资信证明等资料。

(3)邀请用户来我公司考察产品设计，产品制造工艺流程，产品样机，产品检测设施

和质量管理体系。

(4)邀请用户实地考察我公司所售产品的单位，听取使用单位的意见。

(5)我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数出具详细技术方案;必要情况下，委派技术人员亲自勘察现场及设备。

二、售后服务：

1、保质期：

整机免费质保期为一年( 以购机发票日期为准 );质保期内，我司产品实行“三包”服务(确因我公司质量问题包退、包换、包修).

2、售后服务：

(1) 维修响应时间：24小时以内;

(2) 我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍，根据用户反馈情况，依据故障类型灵活采用远程指导及现场维修两种方式为客户解决问题;

(3)整机不在保修期内的，机器故障更换各种部件时，以成本价供应，工时费另计。

3、技术支持：

(1)免费提供设备新功能信息。

(2)免费对用户的维修及使用人员进行培训，使其能对设备进行日常的操作并对一般故障及时进行维修。

(3)我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见，以便更好的为用户服务。

4、设备安装、调试

(1)安装地点：用户指定地点。

(2)安装完成时间：正常安装调试，时间为1-3天/台(特殊机型另行协商)

(3)安装标准：符合中华人民共和国国家有关技术规范要求和技术标准。

5、验收

(1)验收标准应按国家标准。

(2)我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判(用户在我公司发出的《用户反馈信息单》上签署意见)。根据用户评判意见，兑现我公司售后服务人员的奖惩。

(3)我公司设立投诉电话：15872530162，如对我公司产品质量售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉，我公司将认真的进行处理。